こんにちは！Creatia運営事務局です。
先日実施させていただいたCreatiaの顧客満足度調査アンケートでは、たくさんの方にご協力いただき、本当にありがとうございました！
おかげさまで、Creatiaをご利用の多くの皆さまから貴重なご意見をいただくことができました。
心温まる応援メッセージから、より快適なサービスづくりのヒントとなる改善案まで、一つひとつの声が私たちの宝物です。
それではさっそく、そのアンケート結果を一緒に見ていきましょう！
Creatiaの利用状況は？
まず、Creatiaを現在ご利用中の方と、過去にご利用いただいたことがある方の割合です。
- 現在利用している： 87.4%
- 過去に利用していたことがある：5.9%
実に、9割以上の方がCreatiaを活用されていることがわかりました！
また、ご利用いただいた方の立場は、「ファンの立場」でのご利用が86.1%と圧倒的に多く、「クリエイターの立場」は11.8%という結果でした。
Creatiaの全体的な満足度は？
次に、Creatia全体に対する満足度をお伺いしました。
- 非常に満足：15.2%
- 満足：50.6%
- どちらともいえない：27.4%
- 不満：5.5%
- 非常に不満：1.3%
「満足」 「非常に満足」を合わせると全体の65%以上となりました！
皆さまの活動のお役に立てていることがわかり、事務局一同、大変嬉しく思います！
一方で、「どちらともいえない」というご意見も多く、これはCreatiaの魅力をまだ伝えきれていない部分や、改善の余地があることの現れだと真摯に受け止めています。
Creatiaがまだまだ成長できる証だと捉え、皆さまに『使ってよかった！』と心から思っていただけるようなプラットフォームを目指して、検討を重ねてまいります。
満足している点はどこですか？
Creatiaに「満足」または「非常に満足」と答えてくださった方に、特に評価いただいている点を複数回答でお伺いしました。
最も多かったのは「クリエイター/ファンとの交流のしやすさ」で29.4%、次いで「サイトの使いやすさ（UI/UX）」が16.8%、「手数料・料金体系」が9.8%と続きます。
いただいたコメントの中には、以下のような温かいお言葉も！
説明を忘れてしまっても、直感的に触ることのできるUIが素敵です
投稿の通知も届き、クリエイターに対してコメントも簡単に書き込めるのが使いやすいです
推しへのチップやコメントで交流しやすい
他にも『直感的に操作できるUIが好き』 『推し活がしやすい』といったお言葉もたくさんいただき、本当にありがとうございました！
ファンとクリエイターの皆さまが、より楽しく、活発に交流できる場を提供できていることを知り、今後の励みになりました。
いただいたご意見を大切に、これからも皆さまの『推し活』を全力でサポートしていきます！
改善の余地があると感じている点はどこですか？
次に、Creatiaの改善点についてお伺いしました。
最も多かったのは、「決済方法」で37.9%、次いで「サイトの使いやすさ（UI/UX）」が27.4%、「クリエイターとファン間のコミュニケーション機能」が16.1%という結果でした。
特に「決済方法」に関しては、以下のような具体的なご要望が寄せられました。
チップを利用したかったが自分のカードでは決済できなかった。現在進行形でカード規制が強まっている以上、運営側も大変だと思うがなんとか上手くいってほしい
検索機能に関しては以前に使おうと思ったときに思ったより検索しにくく感じた
料金は多少高くなってもいいのでクリエイターにもう少し還元して欲しい
他にも具体的なご要望を多数いただきましたが、決済方法の追加と改善は、安心かつ、快適にCreatiaをご利用いただくために、喫緊の課題だと認識しています。
また、『検索機能が使いにくい』といったご意見も、サービスの利便性を高めるための重要なヒントだと感じております。
皆さんのご要望をもとに、より使いやすく、より多くのニーズに応えられるよう、改善を進めてまいります。
特に重視してほしい点は何ですか？
Creatiaの今後のサービス改善や機能追加で、特に重視してほしいことについてお伺いしました。
最も多かったのは、「新しい決済方法の導入」で27.8%、次いで「サイト全体の安定性・パフォーマンス向上」が22.2%で、「クリエイターとファンの交流促進」が21.5%という結果でした。
今後のCreatiaに求められている、最も重要なポイントを明確にご提示いただいたことで、いま取り組むべき課題を再確認することができました。
皆さまの期待に応えるべく、これらの課題に全力で取り組んでいきますので、今後のアップデートを楽しみにお待ちください！
応援しているクリエイターはいますか？
最後に、「Creatiaの内外問わず、普段から応援しているクリエイターがいるか」についても質問させていただきました。
「いる」と答えてくださった方はなんと86.6%！
やはり「推し」がいる方が非常に多く、いかにクリエイターとファンの結びつきが強いかを改めて感じることができました。
応援しているクリエイターの活動ジャンルは「Vtuber」が最も多く、次いで「イラストレーター」という結果でした。
自由回答では、「〇〇さんのファンクラブを応援しています」といった具体的なお名前も多数挙がっており、たくさんのクリエイターさまが愛されていることを実感しました。
今後、皆さまが応援しているクリエイターさまのインタビュー記事も検討していきますので、ぜひ楽しみにお待ちください！
最後に
改めまして、今回のアンケートにご協力いただいたすべての皆さまに、心より感謝を申し上げます。
皆さまからの貴重なご意見は、Creatiaがよりよいプラットフォームへと進化していくための羅針盤です。
たくさんの応援メッセージもいただき、皆さまの熱い想いに触れることができました。
クリエイターとファンの皆さまがもっとCreatiaを楽しめるよう、今後もより良いサービス提供と改善に努めてまいります。
引き続き、Creatiaをどうぞよろしくお願いいたします！
【調査概要】
調査対象：Creatiaの利用経験がある方/サービスをご存じの方
調査期間：2025年7月22日～9月2日
調査機関：自社調査
調査方法：インターネットによる任意回答
有効回答数：300人
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